Utilisez l’application gratuite WhatsApp Business avec un bouton cliquer pour discuter sur chaque page et un court message prérempli. Envisagez la WhatsApp Business Platform payante seulement si vous avez besoin de réponses automatisées à grande échelle.
L’application gratuite WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business est gratuite et conçue pour les petites entreprises. Voici des fonctions utiles :
- Un profil professionnel avec votre adresse, vos horaires et votre site web.
- Des réponses rapides pour les questions que vous traitez chaque jour.
- Un message d’absence en dehors des heures de travail.
- Des libellés pour suivre les nouveaux clients, les commandes et les paiements.
- Un catalogue de vos produits ou services, que les clients peuvent consulter dans WhatsApp.
Quand la plateforme payante devient utile
La WhatsApp Business Platform est la version payante pour les entreprises qui ont besoin d’automatisation, de plusieurs collaborateurs sur un même numéro, ou d’un assistant qui répond tout seul. Meta facture de nombreux messages, selon le type de message et le pays, donc les coûts augmentent avec l’usage.
Pour la plupart des petites entreprises, l’application gratuite avec un bouton bien placé suffit. Passez à la plateforme lorsque vous répondez à plus de discussions que vous ne pouvez gérer manuellement.
Site web et WhatsApp qui fonctionnent ensemble
- Affichez les prix et les réponses courantes sur le site web, pour que les discussions WhatsApp portent sur l’achat, pas sur les bases.
- Ajoutez le lien vers la bonne page dans vos réponses rapides, comme votre menu ou vos zones de livraison.
- Placez le lien de votre site web dans votre profil WhatsApp Business.
- Gardez les deux à jour avec les mêmes horaires et les mêmes prix.
Un assistant avant la discussion
Pour aller plus loin
Documentation officielle derrière les conseils techniques de cet article.
