Commencez petit avec des produits que vous pouvez livrer de façon fiable, choisissez comment les clients paieront, prévoyez la livraison et les retours avant le lancement, puis créez une boutique qui fonctionne parfaitement sur téléphone.
Commencez par ce que vous pouvez livrer
Commencez avec les produits que vous vendez déjà bien et que vous pouvez toujours garder en stock. Un petit catalogue toujours à jour vaut mieux qu’un grand catalogue où la moitié des articles sont en rupture.
- Notez chaque produit avec son prix, ses tailles ou ses couleurs, et de vraies photos.
- Définissez les zones de livraison et les frais pour chacune.
- Définissez par écrit comment fonctionnent les retours et les échanges.
Comment vos clients paieront
| Mode de paiement | Bon à savoir |
|---|---|
| MTN MoMo et Airtel Money | C’est ce que la plupart des clients au Rwanda attendent. En ligne, cela fonctionne via un prestataire de paiement relié à votre boutique. |
| Cartes | Important pour les clients de l’étranger et certaines entreprises. |
| Paiement à la livraison | Cela rassure au début, mais vous supportez le risque de commandes refusées. |
L’aspect commercial
Avant de prendre des paiements en ligne, assurez-vous que l’aspect commercial est en règle : l’enregistrement de votre entreprise, vos obligations fiscales auprès de la Rwanda Revenue Authority, et les accords demandés par votre prestataire de paiement. Les règles changent, donc vérifiez les exigences actuelles auprès du RDB, de la RRA et de votre prestataire plutôt que de vous fier à un guide en ligne.
La boutique elle-même
- Des pages produits qui répondent aux questions sans appel téléphonique.
- Un panier avec le moins d’étapes possible, conçu pour un téléphone.
- Un message clair dès que le paiement est reçu.
- Une notification de commande qui vous parvient aussitôt, pour que rien n’attende.
- Un moyen d’ajouter vous-même des produits et de modifier les prix.
Trouver vos premiers clients
- Informez vos clients actuels, sur WhatsApp et Instagram, avec un lien vers la boutique.
- Ajoutez le lien de la boutique à votre profil d’entreprise Google et à vos profils sociaux.
- Répondez vite à chaque question, surtout pendant les premiers mois.
- Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis Google.
Pour aller plus loin
Documentation officielle derrière les conseils techniques de cet article.
